Livraisons et retours MYBUBELLY

 

  1. Zone de livraison

MYBUBELLY propose une zone de livraison qui couvre le monde entier.

 

  1. Modes de livraison et délais

Mybubelly vous propose trois (3) modes livraisons à l’adresse de votre choix :

  • Une livraison standard gratuite avec Colissimo suivi de La Poste.

 

Le délai de livraison moyen est deux (2) à cinq (5) jours ouvrables pour la France métropolitaine et de cinq (5) jours à neuf (9) jours ouvrables après expédition de votre Box pour un Colissimo International. Le délai peut s’étendre jusqu’à quinze (15) jours ouvrables pour les DOM-TOM et les pays hors UE en raison des passages de douanes.Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, sauf jours fériés entre 8h00 et 19h00.

La Box est prise en charge par la Poste et remis à l’adresse de livraison renseignée.Si vous êtes absent lors de la livraison et si les dimensions de votre Box le permettent, le facteur laissera votre Box dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous trouverez un avis de passage vous invitant à retirer votre Box dans votre bureau de poste durant quinze (15) jours.

  • Une livraison en Points Relais® avec Mondial Relay.

Ce mode de livraison vous propose d’être livré dans l’un des 40.000 Points Relais® du réseau Mondial Relay situés en France Métropolitaine, en Espagne, en Belgique et au Luxembourg.

En choisissant le mode de livraison en relais, vous déclarez avoir pris connaissance et adhéré sans réserve aux conditions générales de vente de Mondial Relay.

Le délai moyen de livraison en relais est de cinq (5) jours ouvrés après expédition de votre Box.

Vous êtes est informée par sms et courrier électronique de l’arrivée de votre Box en Point Relais®. Vous disposez d’un délai de dix (10) jours ouvrés à compter de la date d’envoi du courrier électronique pour venir retirer votre Box, sur présentation d’une pièce d’identité en vigueur.

Il convient donc de bien faire attention aux horaires d’ouverture du Point Relais® choisi notamment pendant les vacances scolaires et/ou durant les jours fériés, En cas de problème, de fermeture d’un Point Relais® et/ou de volonté de changer de Point Relais® (AVANT L’EXPEDITION DE LA BOX), il vous est possible de contacter directement Mondial Relay.

A l’expiration du délai, la Box sera considérée comme abandonné et ne pourra plus faire l’objet d’aucune réclamation.

  • Une livraison express avec Chronopost.

Votre Box est livrée par la Poste à votre adresse dans un délai de vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures après expédition de votre Box, hors week-end et jours fériés.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00.

MYBUBELLY vous rappelle que faute de réception et/ou retrait de la Box dans les délais de réception et/ou de retrait prévus en fonction de chaque mode de livraison et en cas de retour de la Box au service logistique de MYBUBELLY, celle-ci se réserve le droit d’en disposer librement. La Box sera alors automatiquement annulée et le prix vous sera alors remboursé, déduction faite des frais de retour lesquels dépendent du mode de transport choisi ainsi que du lieu de livraison.

  1. Frais de livraison

Les frais de port sont inclus pour les livraisons des Box en France y compris en France d’Outre-Mer, en Union Européenne, à Monaco, en Suisse et au Royaume-Uni par Colissimo et Mondial Relay.

Les frais de port résultants d’une livraison avec Chronopost sont à votre charge et s’élèvent à [xx] euros.

Pour les autres pays, les frais de port sont à votre charge. Les frais sont répartis par zone et dépendent du mode de livraison choisi du poids de la Box et du lieu de livraison. Vous pouvez avoir accès à une estimation des frais de port dans votre récapitulatif de commande.

En outre, pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, les éventuels frais de douane sont à votre charge.

  1. Suivre la livraison de ma Box

 

Quelques jours après la souscription de votre abonnement aux Services de MYBUBELLY puis, le cas échéant, à chaque renouvellement de l’abonnement, vous recevrez un email de MYBUBELLY contenant des informations relatives au suivi de votre Box et notamment le numéro de suivi. Dès communication du numéro de suivi de votre Box par MYBUBELLY, il vous sera possible de suivre l’état de livraison de votre Box auprès de celui-ci en vous rendant sur le site internet du transporteur choisi (La Poste, Mondial Relay, Chronopost) et en renseignant le numéro de suivi transmis dans l’espace prévu à cet effet.

En cas de problème avec le transporteur, vous trouverez toutes les informations utiles (numéro de téléphone, adresse email, service client) directement sur le site du transporteur choisi.

  1. Retours

MYBUBELLY vous rappelle qu’aucun retour n’est possible sauf en cas de non-conformité de la Box et/ou des Produits et sous réserve qu’ils soient en bon état, complets (accompagnés de leurs accessoires, notices…) dans leur carton d’origine et correctement protégés.

Toutefois, MYBUBELLY supportera les frais associés au retour de la Box et/ou des Produits en cas de non-conformité

Pour effectuer un retour :

1 – Rendez-vous sur notre site www.mybubelly.com ;

2 – Connectez-vous sur votre Compte puis cliquez sur l’onglet « Box » ;

3 – Cliquez sur « Télécharger un bon retour colis » ;

4 – Imprimez votre bon de retour prépayé ;

5 – Pour que votre retour soit accepté il est impératif de télécharger dans l’espace dédié une photo de la Box défectueuse et/ou des Produits défectueux. Par ailleurs, veillez à retourner votre Box et/ou vos Produits, accompagnés de leurs éventuels accessoires (ceintures, pochettes, bandoulières…) et de ce bon de retour.

6 – Dans l’éventualité où vous n’auriez pas encore activé les Services suite à la réception de votre Box (pour mémoire en cliquant sur le bouton « J’ai reçu ma Box » ou « J’ai reçu ma nouvelle Box », vous pourrez cependant demander un bon de retour colis en en faisant la demande par écrit à l’adresse suivante : eve@mybubelly.com, tout en n’oubliant pas de joindre une photo de la Box défectueuse et/ou des Produits défectueux. MYBUBELLY vous enverra alors votre bon de retour prépayé par email.

7 – Collez le bon de retour fourni pour effectuer votre retour gratuitement. Veillez à conserver sa preuve de dépôt.

En cas d’utilisation de l’étiquette de retour prépayée pour un retour ne résultant pas d’une non-conformité de la Box et/ou des Produits et/ou ne résultant pas d’une faute de MYBUBELLY, MYBUBELLY vous rappelle qu’elle se réserve le droit de déduire les frais de retour du remboursement. Le montant des frais de retour dépend du mode de transport choisi ainsi que du lieu de livraison.

Afin de confirmer votre retour, MYBUBELLY vous enverra un email vous prévenant que la Box retournée a bien été réceptionnée.

Suite à un retour et si la non-conformité est avérée et que MYBUBELLY accepte de reprendre la Box, la même Box sera expédiée par MYBUBELLY sous réserve de sa disponibilité. A défaut, vous pourrez demander l’annulation de votre abonnement en cours et son remboursement.

  1. Besoin d’aide ?

Envoyer nous un e-mail à l’adresse suivante : eve@mybubelly.com